Dívida emocional
Esse termo mágico de dívida emocional esconde uma reação em cadeia problemática. Marilyn
Kol fez excelentes apresentações sobre este assunto
Dívida emocional e dívida técnica estão frequentemente relacionadas
A dívida emocional é a conseqüência do aumento da dívida técnica, ou também é possível ver
um aumento significativo da dívida técnica como resultado da dívida emocional.
Estas são duas dívidas paralelas e muitas vezes acabam se ligando. Muitas vezes uma é a
consequência do outro.
Dívida em constante evolução
Não é incomum ver produtos em que a dívida técnica está aumentando constantemente; Aqui
estão algumas possíveis razões que podem levar a este aumento constante da dívida técnica:
- Exelencia tecnina não existe
- Um contexto opressivo impondo prazos (em um escopo fixo)
- Desenvolvedores júniors que não conhecem os testes técnicos
Mas deve se entender que essa dívida técnica em constante evolução não será sem
conseqüências. Quanto mais você esperar, mais os problemas se juntarão e, às vezes, em níveis
cada vez mais críticos.
Sejamos claros: a dívida tem um custo significativo. Esse custo será menos visível no curto prazo,
mas acabará custando muito mais caro do que se tivesse investido na excelência técnica.
Aumentando conflitos
A crescente dívida técnica pode levar a conflitos dentro da equipe de réalisação. De fato, os
desenvolvedores, por exemplo, não apreciam muito o trabalho com bugs ou pequenas
manutenções ... Mas quando se torna cada vez mais diário, alguns ficam amargurados.
E infelizmente é aí que os conflitos começam a aparecer mesmo em equipes que pareciam
muito próximas. Se os conflitos começarem com freqüência no primeiro nível de conflito, com o
passar do tempo, ele poderá atingir níveis mais críticos.
Aqui estão os 5 níveis possíveis de conflito:
- Nível 1: o problema a ser resolvido
- Nível 2: o desacordo
- Nível 3: a competição
- Nível 4: a cruzada
- Nível 5: guerra nuclear.
E esses conflitos vão criar uma dívida emocional. Infelizmente, quanto maior a dívida, mais
complexo sera sua adminstração.
Do outro lado, da dívida emocional à dívida técnica
A dívida emocional e a dívida técnica são dois problemas paralelos. Acontece também que a
dívida emocional faz com que as equipes técnicas percam sua motivação; e isso pode levar a um
aumento considerável da dívida técnica.
No entanto, as causas da dívida emocional são por vezes diferentes: problema do ego,
dificuldade de adaptação à mentalidade ágil ...
Reduzir a dívida emocional
É imperativo fazer todo o possível para reduzir a dívida emocional. E para isso, será necessário
aceitar enfrentar os problemas de frente e não fingir que eles não existem.
Aqui está um artigo que irá ajudá-lo no gerenciamento de conflitos:
Como gerenciar conflitos?
No entanto, lidar com o conflito sem abordar o problema subjacente só vai empurrar os prazos.
Para isso, o exercício dos 5 porques pode realmente ajudar a equipe a encontrar o problema em
sua origem. E no caso em que a dívida técnica (citada acima) é a verdadeira fonte do problema,
sem o
5 porque (ou exercício similar), é impossível lidar com o problema.
A equipe terá que lidar com a situação em três eixos diferentes para realmente reduzir a dívida
emocional:
- Gerenciar o problema da substância
- Gerenciar os diferentes conflitos
- Para proteger contra futuros conflitos
Se as retrospectivas ou as atividades complementares puderem ajudar a resolver o primeiro
ponto, o segundo deve ser tomado por um coach com bons conhecimentos em conflitos porque
na verdade, é um problema que pode ser muito difícil de gerenciar.
No entanto, quando os conflitos acabam (porque são bem tratados), isso não acontece sem
consequência; existe uma dívida emocional que permanece no lugar. A gestão de conflitos não
irá apagar as dívidas emocionais adquiridas, é importante proteger contra possíveis conflitos
que poderam existir no futuros e continuar a reduzir a dívida emocional acumulada.
Para isso, o coach (ou RH, gerente ...) poderia usar workshops para entender melhor as
expectativas de cada um para ajudá-los a alcançar seus objetivos dentro da própria equipe.
Conclusão sobre a dívida emocional
A dívida emocional é um assunto real e extremamente complicado de se lidar. Este assunto foi
colocado na frente do palco com as várias intervenções de Marilyn Kol, que sabia como tratar
este assunto profundamente.
A produtividade da equipe está 100% relacionada à dívida emocional ... Uma equipe com uma
alta dívida emocional não será mais capaz de produzir nada adequadamente.