Como gerenciar os conflitos?

Gerenciando Conflitos

Conflitos existem e podem causar equipes totalmente improdutivas. Como gerenciar conflitos em uma equipe? É um assunto delicado e complexo para tratar.

Tipos de conflitos

Ao passar pelos artigos de qualidade sobre o assunto, tentei condensar os diferentes tipos de conflitos e seu nível.

Nível 5: Guerra Mundial

Esta é obviamente a pior situação para viver e felizmente é raro. No entanto, esse tipo de conflito acontece e podemos até ver alguns atores brigando durante a sessão (até atos físicos).

Infelizmente, neste tipo de conflito, será essencial analisar todos os elementos destrutivos e fazer escolhas radicais. Quando não há mais comunicação, é essencial reformar uma equipe para separar alguns desses membros.

Essas saídas devem ser feitas por voz diplomática, levando os próprios membros a entender que a partida permitirá que cada um dos atores esteja em breve em melhores condições.

Para os outros membros, não hesite em usar exercicios como a cadeira quente para acabar definitivamente com o conflito.

Nível 4: Cruzada

Nesse tipo de conflito, alguns membros criarão aliancas que levarão os clãs a intervir mais em princípio do que em idéias reais.

O coach fará o seu melhor neste tipo de conflito para maximizar a comunicação dentro da equipe. Ele poderá usar exercícios que trarão um diálogo real entre os membros da equipe.

O coach deve ouvir individualmente cada membro da equipe para obter o máximo de informações possíveis sobre as causas do conflito. Ele não deve hesitar em enviar alguns "desejos" de alguns membros a outros membros interessados de maneira inteligente .

O uso de AID (Ação, Impacto, Comportamento do Desejo) será uma excelente ferramenta para remover um pouco de conflito. O coach pode reunir dois membros em conflito e pedir-lhes para criar um diálogo construtivo real.

• O que você fez? (pedindo uma formulação respeitosa)
• Que impacto isso teve em você?
• O que você teria feito no lugar dele?

É importante entender que os membros nem sempre estão cientes dos impactos de suas ações. Colocar coisas na mesa às vezes torna você mais consciente dos fatos.

Quando este trabalho é feito com todos os membros incluídos neste tipo de conflito, também é interessante fazer um exercício como a cadeira quente.

Nível 3: a competição

Esse tipo de conflito é complexo para resolver. Quando os membros da equipe competem contra outros membros da equipe, não fica claro para entender as reais expectativas de cada équipe que é formado.

O treinador pode usar o team building para recriar a reaproximação real, misturando os membros de cada équipe. Não devemos hesitar em fazer workshops para que os membros descubram paixões comuns como com a Rede de Equipes.

Sabendo que é complexo entender as motivações reais que levaram a esse tipo de conflito, o coach deve re-aproximar cada vez mais os membros.

O uso da cadeira quente pode permanecer interessante para que cada participante se abra um pouco.

O coach também pode ter discussões com cada membro da equipe, mas ele ou ela insistirá na necessidade de falar sobre fatos concretos e não sobre fatos generalizados. Será muito mais fácil para ele entender as fontes reais que levaram a esse conflito, concentrando-se em fatos concretos.

Nível 2: o desacordo

Equipes ou partes de equipes discordam sobre determinados tópicos. Isso leva a uma redução do diálogo, mas continua sendo um conflito relativamente simples de gerenciar.

Aqui estão alguns sinais que mostram a intensidade desse tipo de conflito:

• Dificuldade na colaboração
• Menos diálogo
• Ausencia em certas reuniões

O coach servirá a equipe oferecendo workshops colaborativos; apenas a equipe tem a solução para remover o conflito.

Em geral, essas ações são suficientes, mas, se necessário, é sempre possível fazer um team building para melhorar a atmosfera da equipe.
O coach servirá a equipe oferecendo workshops colaborativos; apenas a equipe tem a solução para remover o conflito.

Em geral, essas ações são suficientes, mas, se necessário, é sempre possível fazer um team building para melhorar a atmosfera da equipe.

Nível 1: o problema a ser resolvido

A equipe encontra um pequeno problema interno que precisa ser gerenciado. O coach proporá o workshop que permitirá à equipe resolver o problema em andamento.

A única atenção a ser dada a esse tipo de conflito menor é não deixá-lo assentar permanentemente. Se tratado cedo, esse conflito será resolvido rapidamente e impedirá que a equipe chegue a um nível mais alto de conflito.

Como se proteger contra conflitos

Como dizemos o tempo todo: "É melhor prevenir do que remediar". Para evitar ter que administrar um conflito, o coach será capaz de estabelecer as coisas para ter um barômetro da situação:

• Um quadro de humor para acompanhar a moral da equipe
• Dar feedbacks individuais e regulares com cada membro
• Porta da Felicidade para medir a saúde da equipe
• Fazer team buildings com a equipe de tempos em tempos

Se isso puder dar a impressão de um investimento real, ele realmente evitará conflitos que tenham impacto direto com a produtividade da equipe ou mesmo com a qualidade das entregas.
Se isso puder dar a impressão de um investimento real, ele realmente evitará conflitos que tenham impacto direto com a produtividade da equipe ou mesmo com a qualidade das entregas.